Política de reembolso

Troca

Para trocar, a peça precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original, nas mesmas condições em que você recebeu. Para pedir a troca, envie um e-mail para iceco.store@gmail.com ou chame no WhatsApp (11) 99144-7154 com seu nome completo, o número do pedido e o motivo da troca. Nós respondemos com as instruções para o envio.

Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para pedir a devolução, envie um e-mail para iceco.store@gmail.com com seu nome completo e o número do pedido. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, sem custo adicional, em até 30 dias contados do recebimento dos produtos devolvidos.

Produto com defeito de fabricação

Se a peça tiver defeito de fabricação, você pode pedir a devolução em até 30 dias contados do recebimento do pedido. Para isso, envie um e-mail para iceco.store@gmail.com com seu nome completo, o número do pedido e a descrição do defeito, com fotos ou vídeos. Analisamos o caso em até 30 dias contados do recebimento do produto. Se o defeito for confirmado, fazemos a troca ou o reembolso pelo mesmo meio de pagamento da compra, sem custo adicional.

Como devolver o produto

Nas devoluções por arrependimento ou por defeito de fabricação, o frete de volta é por nossa conta, pelo processo de logística reversa. Você recebe por e-mail um código de autorização de postagem e leva o pacote a uma agência dos Correios. Não cobrimos o custo da embalagem. Use a mesma embalagem em que recebeu a compra, se ela estiver em bom estado, ou uma caixa que proteja as peças no transporte.

Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale pelo e-mail iceco.store@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99144-7154.